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提高满意度、降低投诉率----市一院开展百日专项活动

发布时间:2009-05-18 2622 次浏览

近日,我院开展提高客户满意度、降低投诉百日专项活动,进一步提升医院形象。

今年是我院打造高品质三甲医院启始年,医院把客户高满意度、高忠诚度和零投诉作为全院工作的重点,对每个环节进行整改和监督。为此医院采取了全体职工集中访、谈、问卷、专访、电话回访、意见箱、意见薄、明查暗访等方法,认真应对,还专门设立了“医院服务改进领导小组”,由医院院长、党委书记朱夫亲自领导,要求各科室综合满意度明显提高,达到≥98%,投诉明显下降,达到下降50%。医院还在奖惩制度上与部门、个人挂钩,不仅与绩效工资、任用、晋升、评先挂钩,而且专门设立“服务满意明星”,“零投诉科室”的评选标准和奖项。

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