就医指南

门诊就医须知

尊敬的患者及家属：

镇江市第一人民医院全体医务人员愿为您提供最优质的服务和高质量的医疗技术，为方便您的就医，现将门诊基本情况介绍如下：

1、门诊挂号时间：

上午7:30—11:20；下午13:30—17:20

门诊开诊时间：

普通门诊：上午8:00—11:30；下午14:00—17:30

专家门诊：上午8:15—11:30；下午14:00—17:30

2、就诊日请患者携带本人身份证、社保卡（或有效证件）在预约挂号时间前来我院取号缴费，取号后请到门诊各诊区的签到机上签到，等候电子屏叫号就诊。

3、按照国家规定，门诊挂号当天有效，第二天需重新挂号。

（1）上午挂号一般上午看，若推迟到下午须由分诊护士安排延后就诊。

（2）普通门诊挂号就诊后，如第二天出检查报告，可以不再挂号，重新签到叫号；若到第三天，必须重新挂号。挂号当天已开具处方的，第二天需重新挂号。

（3）专家门诊挂号为当天当次门诊有效，全天专家当天均有效,下次就诊须重新挂号。仅上午半天专家门诊的，下午普通门诊医生有义务负责查看医技检查报告并告知患者诊断结果，如需配药，患者须重新挂普通号。

（4）普通门诊因检查出报告超过挂号第二天晚24时，不论后续是配药还是看报告，患者必须重新挂号排队候诊。

4、专家出门诊时间基本是固定的，由于专家同时承担着教学、院外会诊、重大突发事件的紧急处理等任务需临时停诊。如停诊，医院会推送短信通知到您的手机上（就诊卡内的电话号码），请您关注。

5、门诊检验科采血时间：

星期一—星期日：7:00—11:30,14:00—17:30

其余时间请到B楼1层急诊检验科。

检验结果查询：患者持身份证、医保卡或条形码在院内自助机上打印检验报告，或通过医院微信公众号上查询；部分检验报告需到人工窗口打印，地点是门诊一楼大厅一站式服务中心。

6、取药：门诊患者缴费后，应根据缴费单上提示的内容，到一楼大厅门诊药房指定窗口取药，取药时间8:00—12:00,14:00—18:00，其余时间可至急诊药房取药。中草药需在门诊缴费后，凭缴费单至医院右侧存仁堂药房取中草药。

7、缴费：门诊楼各楼层均有收费窗口，患者也可持银行卡、支付宝、微信在院内自助机上缴费。患者缴费后，如需要发票，缴费7天内可在自助发票打印机上打印或门诊任意窗口打印，7天后至4个月内的发票可在自助发票打印机打印。

8、开具休假证明书须知

（1）《医疗诊断证明书》原则上不写明休息时间，符合“建议休息”的病人，仅在诊断证明书中写明“建议休息”，具体是否休息应由病人所在单位和个人共同决定，单位可根据病人情况调整工种或安排休息。

（2）因工伤、交通事故、意外伤害等公安部门或保险公司要求开具休息时间，根据病情，原则上急诊内科不超过三天，急诊外科不超过两周，仅门诊治疗的不超过一周，住院治疗的病人不超过三月，超过时限仍需休息的病人应再次到医院开具，建议休息时间应从前次建休截至时间开始计算或从本次开具时间开始计算。

门诊预约挂号服务流程

一、门诊病人和家属可预约两周内的普通门诊、专家门诊和专病门诊号源，可预约就诊每日时间段为上午8：00—11：20，下午14:00—17:20中的某个时间点。预约专家门诊时请先查询专家门诊时间表。

二、预约挂号采取实名制，参保病人凭医保卡号，自费病人凭身份证号，防止号源浪费。

三、预约挂号范围为普通门诊、专科、专病和专家门诊。

四、预约挂号适用于门诊初诊、复诊和社区转诊患者。

五、预约挂号方式包括现场预约、电话预约、网络预约、诊间预约、出院预约、自助预约、社区转诊预约和手机APP预约八种预约挂号方式。

现场预约：门诊大厅综合服务中心，受理预约时间为7：30-17：30，双休日、节假日均可预约；

电话预约：114、80829999、12320均可预约；

网络预约：http://www.zjhospital.net;

诊间预约：门诊各诊室由医生负责预约；

出院预约：由病区床位医师负责，在病人出院时预约；

自助预约:自行通过门诊自助挂号机预约；

社区转诊预约：社区卫生服务中心人员预约转诊；

手机APP预约：通过支付宝生活窗、微信公众号及智慧镇江等平台快速预约；

六、现场和电话预约流程：

1、预约者与工作人员沟通预约的科室（或专家）和就诊时间。

2、工作人员确认预约号有剩余，进行预约操作。

3、工作人员输入或确认病人信息，非参保病人提供真实姓名、电话号码、出生年月、身份证号码；参保病人需提供姓名、电话号码，医疗保险卡号或身份证号码。

4、工作人员与预约者核对病人基本信息。

5、告知预约者预约完成。提醒病人按预约时间提前挂号确认。

七、预约确认和挂号流程

1、预约者按预约时间提前到自助机取号或到人工窗口取号，缴纳挂号诊疗费。

2、到候诊区签到，等候医生叫号。

八、注意事项：

1、就诊当天可以预约半小时之后的号源。病员预约的时间为就诊取号的截止时间，为大致就诊时间；预约的序号为实际就诊的序号。

2、所有预约者请留下有效的联系电话（以手机为主），预约成功，医院将发短信息给预约者。

3、确认取号时提供的信息(卡号)应与预约时一致，否则提取不到预约资料，只能作非预约处理，将给病员增加不必要的麻烦；

4、本着“预约优先”的原则，本院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。

5、预约挂号请慎重，三个月内超过3次未按预约时间就诊的三个月内不再给予预约。取消或变更预约请提前打电话114、80829999或到门诊大厅预约挂号处办理。

6、以上解释权归镇江市第一人民医院医务部门诊办公室，相关咨询请到门诊大厅预约挂号处。

方便病人，全心全意为病人，避免就诊人流高峰，缩短候诊时间，请提前预约挂号。

门诊就诊流程图

门诊科室分布：A楼

医技科室分布：B楼

一站式服务中心服务内容

一、导医、导诊

二、现场预约挂号、指导医院公众号快速预约

三、打印门诊发票

病人凭缴费凭证、医保卡、就诊卡、身份证至综合服务中心打印。

四、门诊退费

病人凭医生签退并盖章的缴费凭证和处方单至服务中心办理退费。

五、医保审核报销

病人凭借原始缴费凭证，发票及病历并有主任同意签字盖章，至综合服务中心办理现金转医保。

六、慢性病登记/撤销

持有医生开具的慢性病登记卡，上传慢性病档案。

七、麻醉病历卡押金的收取和退款

病人持有医生开具的麻醉押金单，在电脑上登记信息，收取押金。

八、诊断证明书审核盖章

病人凭借身份证、医保卡等至综合服务中心，工作人员将医生开具在电脑上的诊断证明书审核并盖章。

九、出院记录审核盖章

病人凭借身份证，医保卡、出院记录等至综合服务中心审核盖章。

十、住院病历复印、打印

病人凭借身份证，医保卡或亲属凭借与之有关系的关系证明至综合服务中心打印，并留存身份证复印件。

十一、门诊病历打印

病人凭借身份证、医保卡、缴费凭证等至综合服务中心打印病历。

十二、发放各种检验检查报告单

病人凭借身份证、医保卡、缴费凭证等至综合服务中心打印报告。

十三、提供便民服务，如出租平车、轮椅、雨伞等，指导使用自助共享轮椅。

十四、遗失物品招领

十五、接受电话、现场咨询。

十六、其他门诊办公室交给的工作。

门诊便民措施

1、热情服务，态度和蔼，有问必答，认真执行“首问负责制“。

2、为无人陪伴的行动不变、语言交流有困难、残疾病人提供挂号、缴费、取药。

3、免费提供开水，一次性纸杯。

4、备有针线包、剪刀、老花眼镜等、随时供病人使用。

5、提供轮椅、平车、信封、雨伞、清凉油（夏季）等服务。

6、联系院内订餐，联系叫车服务。

7、提供共享充电宝，为手机没有电的患者提供方便。