市一院推进“我为群众办实事”实践活动做深做实，对内着力畅通职工诉求渠道，让职工“有话说出来”，不断提升职工获得感幸福感。

两大平台方便职工“我要说”。围绕事能解决、减少管理环节，充分考虑沟通的便捷性和隐私性需求，开设了“我有话说”企业微信沟通平台，让职工随时随地能够通过手机反映意见建议。开发了“职工内部投诉建议”OA信息处理平台，方便职工及时了解投诉建议处理情况。两大平台打通了联系服务职工“最后一公里”，确保及时为职工办好事、办实事。2021年1月至5月底，共收集职工意见建议19条。

一个制度鼓励职工“你来说”。制定了医院《职工内部投诉管理办法》，对职工反映的每一件有效投诉及建议给予50元奖励，且按照投诉内容类别和有效投诉数量，设置了通报表扬、医德医风奖、有效整改奖等。物质奖励和精神奖励“双管齐下”鼓励职工“说出”医院发展的意见建议、存在问题和个人利益需求、发展愿望、生活烦恼等。

数项举措保障职工“说必应”。多措并举建立职工投诉解决的“闭环模式”。即首接负责制，第一个了解收集问题的职能部门对问题负总责，如若不能现场解决，则负责问题的移交和督办；限时办结制，办结时间一般为一周，办结后的24小时内反馈；问题“回头看”，定期对问题解决情况进行回顾总结，重点查看是否有“回潮”、未解决等情况。