为认真贯彻落实国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》，进一步加强医院行风建设，不断提高医疗服务水平和服务效能,改善患者看病就医感受，2019年4月19日下午，市一院组织开展了投诉管理工作培训。院负责投诉受理的科员以上干部70余人参加了培训。

会上，院纪委书记贺春金强调：一是要认真听讲，注意会场纪律。二是要提高认识，充分认识到医院投诉管理工作的重要性。三是要认真履职，守土尽责。

院副院长毛镇伟做了《医院投诉接待与沟通策略》的讲座。毛院长分析了当前的医患现状，解读了国家卫健委新出台的《医疗机构投诉管理办法》，分享了他多年的医患沟通的实战经验，讲解了医院沟通的策略。监察部副主任李秋萍对投诉受理的流程和要求进行了解读。通过培训大家对投诉管理的意识进一步增强，对投诉接待和处理的策略有了进一步提升。