解除病痛，拯救生命，是医生的天职，更是患者的心愿。 

衡量医患关系的最大尺度，就是看人民群众的满意度。

2011年，省卫生厅对全省60所医院出院病人问卷函调中，镇江市第一人民医院综合满意度为95.94%，全省排名第五。

一次平常的“民调”，给出不平常的高分，医生欣慰，群众满意，人们对全国医改“第一方阵”的镇江一院愈加刮目相看，更充满期待。

一封信，道出一片情

去年夏天，一位95岁的老人突发脑梗，发病后半身不遂，住进了镇江一院六病区。近一个月的治疗中，医护人员精心医治、热情护理的点点滴滴深深感动了患者和他的家属。老人的儿子张征怀在充满深情的感谢信中说，谁是最可爱的人？若有人问我，我会毫不犹豫把这一票投给六病区的医生护士，他们就是一群最可爱的白衣天使。

在镇江一院，大医精诚、大爱之心的故事，俯拾皆是。六病区医生周冰坦然地说，我们这里很多患者都是八九十岁的，还有102岁的老人呢，他们是病人，也是亲人。

在“超越病人期望、一切方便病人”的镇江一院，这样的感谢信和锦旗很多，每年都能收到上千封（面）感谢信和锦旗。一封信，道出一片情，展现出医护人员给患者的贴心和温暖。

一辆轮椅，传递一份爱心

3月20日，细心的群众发现一院门诊大厅轮椅服务处全部换上了外观精美、质量上乘的新轮椅；更让人可心的是，取用轮椅从此不再交押金了，就像在超市随意取用手推车一样，快捷方便。

一院为进一步体现“一切以病人为中心”的服务理念，特地从丹阳鱼跃集团购置了20辆高规格的专用轮椅，替换了原先的旧轮椅，并改变以往收押金的做法，让患者使用轮椅更方便了。

这批“爱心轮椅”，也赢得了患者的欢心。群众感慨地说，一院的服务细微之处显爱心。这里，美女导医的微笑、自助挂号机的轻点、定时挂号的免费、门诊时间的延伸、夜间专家门诊的增设、全程陪侍式就诊服务——让患者感到处处被尊重、时时受关爱。

一名病区会计，增添一丝温馨

镇江一院九病区，是个突发病人多、危重手术多、看病花钱多的“三多”脑外科治疗病区。这里的医护人员特别繁忙，最忙碌的护士站里有一个不穿白大褂的女性显得格外忙。她叫米静，职务是病区会计，一个牵挂所有住院病人的“总理”。

从病人入院起，到每天的医疗护理，到病人的出院，每一项手术、每一剂针药、每一张病床、每一餐饭菜，她都细微记录，倾注她的全程关怀。平时，她显得并不引人注目；出院结账时，她成为患者和患者家属不可或缺的人。她的专注和热心，省却了患者的许多烦恼，减少了患者家属的来回奔波。她俨然成了患者离院前的医院形象天使，赢得了人们由衷的赞扬：“一院人不仅医德高尚，而且服务温馨。”

“一人住院，全家受累”，是人们的普遍感受。尤其是各种医疗费用的结算，总是令人头疼。

如今，镇江一院推出的“病区会计”，把住院部财会人员前移到一线病区，对每一位住院病人的医疗费用、医保政策解答等进行全程服务。这一举措目前虽然仅在脑外科、胸心外科、普外科和老年科四个病区试行，但一年半的实践表明，这项实实在在的创新之举，受到医院、病区和患者的三方欢迎，成为人民群众满意的新亮点。