我院纪检监察室主任顾玉芳接受群众赠送荣誉

去年，我院全面推进以构建惩防体系为重点的反腐倡廉建设，为促进医院的改革发展提供了有力保证。他们的主要经验是：完善领导体制和工作机制。坚持谁主管谁负责、党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制。依照“管行业必须管行风”、“抓医院管理必须抓医德医风”的原则，强化领导责任。

突出重点，开展党风廉政教育。在领导干部和全体党员中，深入开展学习科学发展观教育、权力观教育、廉洁从政和艰苦奋斗教育，加强从政道德修养，开展了“加强党性修养，坚持廉洁从政”主题教育活动。院党委书记、院长朱夫同志为全院党员上题为“加强干部作风建设，树立争先争优观念”的廉政党课。

建立医德医风档案，推进行风职业道德建设。认真贯彻落实卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》精神，进一步完善医德医风考核评价体系，健全医院医德医风教育、制度、监督、考评长效机制，在全院范围内扎实开展医德医风考评工作。建立医务人员医德医风档案，将医德医风状况与医务人员的岗位聘用、绩效工资、晋职晋级、评先评优等直接挂钩，充分发挥制度的约束和激励作用。

实事求是，认真做好投诉的处理和信访工作。实行院纪委、支部两级条块结合的纪检监察信访管理网络，对群众来信反映医疗、窗口人员服务态度、服务质量、乱收费、收受病人红包等问题逐件登记；对市卫生局纪委、监察室转（交）办的信件及直接收到的信件，做到当日来信当日拆阅，当即完成信件的登记、填写“信访件呈批表”，重要信访件及时呈送领导批阅。经领导批示后，由纪委、监察室会同有关支部，科室负责人组织调查核实。在查清事实、分清是非的基础上，客观、公正地将调查情况上报，做到实事求是。去年处理信访3件，接待投诉19件，都及时进行了协调解决。

同时，他们还在全院开展“提高满意度，降低投诉”活动。每月组织门诊、住院、出院病人满意度测评；每季度召开工休座谈会；聘请20名社会行风监督员并召开座谈会，广泛听取意见与建议，组织明查暗访，不断改进工作。在卫生厅对全省60所医院出院病人问卷函调中，综合满意度为93.76%。09年，收到感谢信72封、锦旗194面；退红包102人次。23个集体获得“党员带头创无红包科室”称号。