为了提高窗口人员的服务意识，树立良好的服务形象，同时也为我院综合服务中心的成立做好岗前培训，2021年3月31日，我院邀请市礼仪培训专家陈瑛老师给财经部门诊三处、一站式服务中心的员工进行了关于窗口礼仪的专题培训。

培训通过实际案例讲解，采用启发式导入，内容涵盖了服务氛围营造、着装及服务礼仪、服务患者问题场景模拟等。学习以患者为中心的服务理念，增强员工的换位思考服务精神，通过训练掌握工作流程中优质服务规范及行为举止，让礼仪规范渗透到各项服务工作细节处，树立正面的服务形象。进一步提升窗口人员的服务品质，努力营造更加舒心的就诊环境。