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财经部组织召开运营管理项目小组首次汇报讨论会

发布时间:2021-11-29 2668 次浏览

     为了贯彻落实国卫办财务函〔2020〕810号《卫生健康经济管理队伍建设方案(2021-2025年)》的文件要求和日益增加的运营管理需求,财经部成立了科内运营管理项目小组。11月24日中午,组织召开了首次运营管理项目小组汇报讨论会,会上由门诊三处赵蓓文汇报了以“投诉”为主题的项目持续改进案例,介绍了近四年来,财经部受理的投诉数量,投诉类型,投诉问题改进后的投诉数量变化等相关内容。财经部主任戴文娟表示,投诉问题是运营管理中值得关注的方面,患者的投诉一定程度上反映了制度或流程中的存在的问题,要通过投诉分析项目整理、完善这些问题,并就如何进行下一阶段的投诉管理分析提出了要求和指导意见。

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