镇江市第一人民医院呼叫中心职能
发布时间：2013-10-11 10231 次浏览
1．积极开展病人的预约挂号工作，做到准确、及时、便捷，方便病人就医。
2．电话接听来访者投诉、意见、建议及表扬，做到耐心倾听，认真细致记录，并及时上传给相关部门以便及时解决。
3．调查每月出院病人满意度，正确及时记录，分析汇总后向院领导及相关部门反馈，提高医院服务质量。
4. 对出院病人随访情况进行督查，包括首次随访、二次随访。
5．接听并记录医院内部的投诉、维修等需求，及时与相关部门联系，并给以协调处理；对维修情况进行随访，统计分析院内科室满意度。
6．坚守岗位，接受咨询，耐心解释，向其提供正确有效的医院信息。
联系电话：
0511—80823000 （外线）
6000（内线） 53000（院内移动电话）
客服部
