1.目的

为了有效接受社会和广大患者的监督，构建和谐医患关系，提高我院服务质量及社会信誉度。

2.适用范围

全院职工

3.定义（无）

4.职责

了解和收集社会各界对我院合理检查、合理用药、合理收费等方面的意见和建议，深入医院听取病人对医务人员的医德医风评价，作为医院持续改进医疗服务质量的依据。

5.标准

5.1 监督平台

5.1.1 设立医德医风意见箱。在门诊部大楼设立意见箱，每日由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。

5.1.2 公布监督电话，详细记录监督电话内容，及时给予调查、处理、反馈，随时接受社会和患者的监督。

5.2 评价方法

5.2.1 定期对患者进行满意度测评。每月由专人对门诊、住院患者满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等多个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，及时反馈各职能科室，有效整改。

5.2.2 每季度召开一次病员座谈会，收集病员及家属意见，并进行持续改进。

5.2.3 每半年召开一次社会行风监督员座谈会，收集监督员意见和建议，进行整改并反馈。

5.2.4 每年组织1—2次社会问卷调查，征求社会各方面对医院工作的意见和建议，并进行持续改进。

6.流程（无）

7.表单（无）

8.相关文件（无）