“护士收到锦旗了！”市一人医心胸外科护士长陈明松收到了出院的病人送来的锦旗，这可是一条新闻。大家只听说过、只看到过病人送给医生锦旗，为啥要给护士送锦旗？

真的！陈明松护士长在心胸外科病房改进了护理服务，她有15名“亲情护士”，创造了“责任·亲情交互式护理”模式。4个多月以来，患者对病房满意度从原来的97.4%增加到了99.6%，护士们收到了5面锦旗。“责任·亲情交互式护理”模式是今年4月开始实施的，这是市一人医在新一轮医改中的一项小小的改革。这项病房里的小小改革，让病人感到贴心。“责任·亲情交互式护理”只是市一人医解决看病难看病贵众多改革措施中的一项。

去年11月份，我市启动了以公立医院为核心的新一轮医改，组建了市一人医为核心，由市一院、市二院、市四院、市一院新区分院及辖市（区）相关医疗机构组成的江苏康复医疗集团，为了适应新一轮医改的要求，市一人医改革了管理体制机制。为方便医务人员服务病人，将原来的29个管理科室精简合并成“一部八办”9个部门，建立了院科两级负责制。为方便病人到医院就诊，在医生中推行弹性工作制，患者在休息时间到医院也能看病做检查，实行了下午4点到5点半免挂号费就诊、预约挂号等措施分流患者，缓解了就诊高峰时的拥挤现象。

对困难病人、社会弱势群体，市一人医建立了救助制度。去年11月，在血液科主任、医学博士钱军的倡议下，市一人医离退休党员、党员领导干部、管理干部、在职党员、职工代表纷纷解囊，为白血病患儿捐款，共募集到103余万元善款专项救助青少年白血病患者，白血病患儿可申请市一人医救助专项资金用于治疗。为规范救助行动，充分发挥救助资金使用效应，市一人医还制定了管理和实施办法。资金采取党员“七一”工资一日捐、团员青年“五四”工资一日捐、医院“儿童节”门诊收入一日捐、职工个人自愿捐献等办法来筹集。迄今为止，白血病患儿侯余静、王自强和另一名白血病患儿佳佳获得了这项资金的救助。

今年6月，市一人医还建立了志愿者服务站，许多医生、护士自愿报名成为志愿者，为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、健康教育等服务；为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报纸杂志、出院后回访等服务。志愿者还将面向社会，结对空巢老人，提供爱心服务。此外，志愿者服务队会定期进入社区和乡镇，开展以提高居民健康常识和普及健康意识为主的宣传、咨询、义务诊疗、送医送药活动；到重大活动、会议和大型赛事现场提供服务，积极参加重大自然灾害和其他突发公共事件应急医疗救援服务。

目前，市一人医正在全面开展创先争优活动。活动中，医院把活动与中心工作相结合，积极围绕中心工作抓成效，在为患者提供优质服务中创先争优。他们将创先争优活动与提高满意度、降低投诉率专项行动相结合，与创建优质医院、优质护理工程、创建文明生态城市、打造高品质三甲医院等工作统筹起来，协调推进，确保活动取得实实在在的成效。

市一人医党委副书记凌能侃介绍说，市一人医每一位员工都认识到，创先争优活动是学习实践科学发展观活动的延展和深入，只有把活动与学习实践活动长效机制的建设相结合，才能进一步解决影响和制约本单位科学发展的突出问题，才能进一步深化学习实践活动，推进科学发展。同时，要把创先争优活动和学习实践科学发展观作为一项长期任务，不断深化、不断提高、不断探索、不断创新，才能更好地探索建立健全活动的长效机制，更好地加快康复立公医院改革、创新、发展的步伐。